На выбор клиента предлагается одно из трех видов соглашений об уровне обслуживания (SLA):
- «Стандарт» — бесплатная версия, входящая в состав услуги по умолчанию. Включает круглосуточную техническую поддержку и гарантированную доступность сервиса не менее 99.5% в месяц;
- «Бизнес» — гарантируется доступность не менее 99.95%, а также приоритетная техническая поддержка с минимальными сроками реакции — до 1 часа;
- «Премиум» — все преимущества тарифа «Бизнес», а также дополнительные возможности по администрированию: персональный технический менеджер, проактивный мониторинг, консалтинг и проектирование отказоустойчивой архитектуры, оптимизация производительности проекта и другие возможности.
За каждые 30 минут превышения указанных показателей доступности сервисов клиентам возвращается 5% от абонентской платы.
«Главный приоритет Active Technologies — это бесперебойная работа проектов наших клиентов. За высокими показателями SLA стоят не абстрактные цифры, а чёткая ответственность Active Technologies, указанная в договоре. Мы прошли большой путь от построения качественных процессов и усовершенствования внутренних систем до аудита и сертификации системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2008. Всё это позволяет предложить лучшее качество сервиса своим клиентам», — говорит генеральный директор Active Technologies Олег Тягунов.
Узнайте подробности об услуге в новом разделе «Администрирование и гарантии доступности (SLA)».
Пресс-служба Active Technologies
