Миссия компании Активные технологии (ActiveCloud) — привносить лучший опыт использования информационных технологий, создавая простые и удобные решения для бизнеса и для людей. И мы рады поделиться с вами хорошими новостями!
На первой линии поддержки в текстовых каналах теперь работает виртуальный помощник, основанный на технологии искусственного интеллекта (AI) и реализованный с применением большой языковой модели (LLM-модели). Это новейшее поколение чат-ботов, использующее передовые технологии для обеспечения точного понимания контекста, смысла и намерений пользователя, поддержания диалога на естественном человеческом языке.
Наш виртуальный помощник способен консультировать пользователей и вести свободные диалоги, предоставляя точные и лаконичные ответы в пределах заданного контекста. Вместо того чтобы выдавать длинные статьи из базы знаний, он кратко и содержательно резюмирует информацию, предоставляя релевантные ответы и, при необходимости, сопровождает их ссылками на документы.
Особая отличительная черта нашего виртуального помощника заключается в том, что, помимо консультаций, он выполняет задачи по технической поддержке. Интегрированный с IT-системами компании робот способен выявлять причины инцидентов на ресурсах клиента. Например, он может обрабатывать запросы о недоступности сайта или проблемах с отправкой электронной почты.
Найти виртуальный помощник ActiveCloud в мессенджерах вы можете по имени ActiveCloud Support. Также вы можете прямо сайте либо в вашем личном кабинете нажать иконку чата и выбрать удобный канал для обращения.
