Техническая поддержка и администрирование

Главная
Сервисы
Техподдержка и администрирование

Выберите все нужные функции, и мы порекомендуем нужный план

Базовый уровень технической поддержи SLA «Стандарт» включен по умолчанию в стоимость услуги CloudServer. Дополнительно ActiveCloud предлагает своим клиентам премиальную техническую поддержку, которая сгруппирована в направления, каждый из который направлен на решение соответствующих задач клиентов.

Улучшенное время обработки запросов

Выделенный инженер / ТАМ / КАМ

Поддержка клиентских ИТ-ландшафтов

Проактивная поддержка

Объект поддержки

Поддержка базовой услуги

Параметры доступности базовой услуги

Расширенное время поддержки и улучшенные сроки обработки запросов

Дополнительные каналы поддержки

Выделенный инженер / менеджер

Выделенный менеджер включен в тариф SLA Business

Поддержка клиенских ИТ-ландшафтов

Проактивная поддержка

Для просмотра всех тарифов используйте бегунок

Базовая поддержка

Подписка

99,50%

Включено*

* - включено в стоимость базовой услуги

Улучшенная поддержка базовой услуги

Подписка

99,95%

165 ⁰⁰ руб./месяц*

1 Месяц

1 Месяц
6 Месяцев
12 Месяцев

Заказать *цена указана с учетом всех налогов

Поддержка архитектуры

Подписка

99,98%

По запросу*

1 Месяц

1 Месяц
12 Месяцев

Заказать * - уточняйте у менеджера

Для просмотра всех тарифов используйте бегунок

Объект поддержки

Подписка

Поддержка базовой услуги

Параметры доступности базовой услуги

99,50%

Включено*

* - включено в стоимость базовой услуги

Объект поддержки

Подписка

Поддержка базовой услуги

Параметры доступности базовой услуги

99,95%

Расширенное время поддержки и улучшенные сроки обработки запросов

Дополнительные каналы поддержки

Выделенный инженер / менеджер

Выделенный менеджер включен в тариф SLA Business

Поддержка клиенских ИТ-ландшафтов

Проактивная поддержка

165 ⁰⁰ руб./месяц*

1 пользователь

1 пользователь
6 пользователей
12 пользователей

Заказать *цена указана с учетом всех налогов

Объект поддержки

Подписка

Поддержка базовой услуги

Параметры доступности базовой услуги

99,98%

Расширенное время поддержки и улучшенные сроки обработки запросов

Дополнительные каналы поддержки

Выделенный инженер / менеджер

Выделенный менеджер включен в тариф SLA Business

Поддержка клиенских ИТ-ландшафтов

Проактивная поддержка

По запросу*

1 пользователь

1 пользователь
12 пользователей

Заказать * - уточняйте у менеджера

Поддержка SaaS "Корпоративная почта"

Перечень работ	SLA Premium	Полное ИТ обслуживание
1. Выделение технического менеджера, круглосуточная поддержка в режиме 24 на 7	Включено	Включено
2. SLA 99,95% с финансовыми гарантиями	Включено	Включено
3. Создание почтовых ящиков и групп рассылок	Ограниченно *	Включено
4. Консультации по работе с почтой	Ограниченно *	Включено
5. Управление правами на почтовые ящики пользователей, консультации	Ограниченно *	Включено
6. Консультации по синхронизации с мобильными устройствами	Ограниченно *	Включено
7. Выгрузка содержимого отдельных почтовых ящиков, предоставление к ним доступа. Миграция почтовых ящиков на другие почтовые серверы	Нет	Включено
8. Предоставление логов транзакций по почтовому ящику, аудит переписки	Нет	Включено
9. Создание дополнительных резервных копий	Нет	Включено
10. Хранение дополнительных резервных копий в другом дата-центре	Нет	Включено
11. Подготовка расширенной отчетности по использованию ресурсов	Нет	Включено
12. Обслуживание защиты от спама и вирусов	Нет	Включено
13. Устранение проблем на стыке почтового сервиса и инфраструктуры заказчика	Нет	Обсуждается дополнительно
14. Выполнение нестандартных настроек	Нет	Обсуждается дополнительно
15. Подготовка пользовательских инструкций	Нет	Обсуждается дополнительно
16. Возможность обслуживания всех пользователей почтовой системы	Нет	Обсуждается дополнительно