Техническая поддержка и администрирование

Главная
Техническая поддержка и администрирование

Мы предлагаем различные варианты технической поддержки, оптимизированные под задачи вашего бизнеса.

Базовая поддержка

Это поддержка SLA Стандарт оказывается на бесплатной основе и предназначена для консультационной поддержки пользователей и устранения инцидентов, возникающих при эксплуатации предоставляемых сервисов.

Базовая поддержка включает:

консультации по вопросам функционала, возможностей личного кабинета, панелей управления услугами, возможностей и технических характеристик самих услуг;
первичный анализ и предоставление рекомендаций по размещенным интернет-ресурсам клиентов;
решение вопросов и задач на стыке облачной инфраструктуры и операционных систем виртуальных машин клиентов:
круглосуточная поддержка
гарантированное время ответа (SLA)

Премиальная поддержка

В зависимости от выбранного тарифа предназначена для упрощения работы системного администратора Заказчика и позволяет делегировать службе поддержки часть рутинных задач по обслуживанию облачных серверов либо для полного делегирования службе поддержки ActiveCloud задачи по обслуживанию облачных серверов. Что позволяет сократить затраты, снизить риски при управлении ИТ-проектами, а также оптимизировать рабочие процессы Заказчиков.

Премиальная поддержка это:

Сокращенные сроки обработки заявок.
Повышенные показатели доступности предоставляемых услуг.
Проактивный мониторинг.
Обслуживание дополнительного инфраструктурного и прикладного ПО.
Обслуживание кластеризованных и высоконагруженных сервисов.

В зависимости от потребностей предлагаем различные варианты администрирования выделенных серверов — на постоянной и на почасовой основе:

Мы помогаем, потому что нам это нравится. Даже если вы еще не наш клиент. Наши технические специалисты с радостью ответят на ваши запросы в любое время суток!

Базовый уровень технической поддержи SLA «Стандарт» включен по умолчанию в стоимость услуги CloudServer. Дополнительно ActiveCloud предлагает своим клиентам премиальную техническую поддержку, которая сгруппирована в направления, каждое из которых направлено на решение соответствующих задач клиентов.

Для просмотра всех тарифов используйте бегунок

Объект поддержки Параметры доступности базовой услуги Улучшенные сроки обработки запросов Дополнительные каналы поддержки Выделенный инженер Выделенный менеджер Максимальный гарантированный срок реакции на обращение (инцидент) Перечень включенных часов работы технического специалиста в месяц, на 1 сервер Порядок выполнения работ специалистом технической поддержки Мониторинг состояния обслуживаемой облачной инфраструктуры заказчика Проведение регулярного обследования инфраструктуры, подготовка отчета и выработка рекомендаций

SLA Standard

Виртуальный сервер 99,50% 4 часа Неограничено По запросу на email. Согласно перечню работ для SLA «Standart»

Включено* * - включено в стоимость базовой услуги

SLA Premium

Виртуальный сервер 99,95% 1 час 5 часов По запросу на email. Согласно перечню работ для SLA «Premium» Включено подключение к системе мониторинга провайдера и получение оповещений об инцидентах на e-mail

165

1 Месяц 6 Месяцев 12 Месяцев

Заказать *цена указана с учетом всех налогов

SLA Business

Виртуальный сервер 99,98% По договоренности, но не более часа По договоренности, но не менее 5 часов По запросу согласно оговоренному перечню работ. Проактивно в случае инцидентов, влияющих на доступность и производительность облачной инфраструктуры Автоматическое оповещение при недоступности или превышении пороговых значений по заданным параметрам. По необходимости принятие оперативных мер

200

1 Месяц 6 Месяцев 12 Месяцев

Заказать *цена указана с учетом всех налогов

Объект поддержки

SLA Standard Виртуальный сервер

SLA Premium Виртуальный сервер

SLA Business Виртуальный сервер

Параметры доступности базовой услуги

SLA Standard 99,50%

SLA Premium 99,95%

SLA Business 99,98%

Улучшенные сроки обработки запросов

SLA Standard

SLA Premium

SLA Business

Дополнительные каналы поддержки

SLA Standard

SLA Premium

SLA Business

Выделенный инженер

SLA Standard

SLA Premium

SLA Business

Выделенный менеджер

SLA Standard

SLA Premium

SLA Business

Максимальный гарантированный срок реакции на обращение (инцидент)

SLA Standard 4 часа

SLA Premium 1 час

SLA Business По договоренности, но не более часа

Перечень включенных часов работы технического специалиста в месяц, на 1 сервер

SLA Standard Неограничено

SLA Premium 5 часов

SLA Business По договоренности, но не менее 5 часов

Порядок выполнения работ специалистом технической поддержки

SLA Standard По запросу на email. Согласно перечню работ для SLA «Standart»

SLA Premium По запросу на email. Согласно перечню работ для SLA «Premium»

SLA Business По запросу согласно оговоренному перечню работ. Проактивно в случае инцидентов, влияющих на доступность и производительность облачной инфраструктуры

Мониторинг состояния обслуживаемой облачной инфраструктуры заказчика

SLA Standard

SLA Premium Включено подключение к системе мониторинга провайдера и получение оповещений об инцидентах на e-mail

SLA Business Автоматическое оповещение при недоступности или превышении пороговых значений по заданным параметрам. По необходимости принятие оперативных мер

Проведение регулярного обследования инфраструктуры, подготовка отчета и выработка рекомендаций

SLA Standard

SLA Premium

SLA Business

Включено* * - включено в стоимость базовой услуги

165

1 Месяц 6 Месяцев 12 Месяцев

Заказать *цена указана с учетом всех налогов

200

1 Месяц 6 Месяцев 12 Месяцев

Заказать *цена указана с учетом всех налогов

Поддержка SaaS
«Корпоративная почта»

Выделение технического менеджера, круглосуточная поддержка в режиме 24 на 7

Включено

SLA 99,95% с финансовыми гарантиями

Включено

Создание почтовых ящиков и групп рассылок

Ограничено

Включено

Консультации по работе с почтой

Ограничено

Включено

Управление правами на почтовые ящики пользователей, консультации

Ограничено

Включено

Консультации по синхронизации с мобильными устройствами

Ограничено

Включено

Выгрузка содержимого отдельных почтовых ящиков, предоставление к ним доступа. Миграция почтовых ящиков на другие почтовые серверы

Нет

Включено

Предоставление логов транзакций по почтовому ящику, аудит переписки

Нет

Включено

Создание дополнительных резервных копий

Нет

Включено

Хранение дополнительных резервных копий в другом дата-центре

Нет

Включено

Подготовка расширенной отчетности по использованию ресурсов

Нет

Включено

Обслуживание защиты от спама и вирусов

Нет

Включено

Устранение проблем на стыке почтового сервиса и инфраструктуры заказчика

Нет

Обсуждается дополнительно

Выполнение нестандартных настроек

Нет

Обсуждается дополнительно

Подготовка пользовательских инструкций

Нет

Обсуждается дополнительно

Возможность обслуживания всех пользователей почтовой системы

Нет

Обсуждается дополнительно

Позволят получить сервис высшего уровня от технических специалистов ActiveCloud для решения разовых задач.

Расширенное администрирование

Оплачивайте только работу в рамках согласованного технического задания. Услуга предоставляется в формате почасовой оплаты.
Минимальная стоимость – 18 руб.

Процесс предоставления услуги:

Оговариваем ожидаемый результат.

Получаем доступ
к серверу (логин и пароль) для анализа ситуации.

Согласовываем этапы и сроки реализации.

Формируем и согласовываем стоимость

Выполняем согласованный перечень работ

Тестируем качество. Принимаем оплату.

Стандартные задачи сгруппированы в пакеты разовых работ.

Нагрузочное тестирование сайта на облачном сервере

Действие пакета - 7 дней
Тестирование с помощью Яндекс. Танк
3 запуска нагрузочного тестирования по согласованному списку ссылок

«Обновление ОС и ПО»

Анализ установленной ОС и ПО сервера
Создание резервной копии / snapshot
Пошаговое обновление пакетов
Проверка работы сервера

«Настройка OpenVPN»

Установка VPN сервера
Настройка маршрутизации
Заведение VPN пользователей
Проверка работоспособности

«Настройка iptables и его модулей/расширений»

Согласование правил
Подключение модуля geoip
Подключение fail2ban
Создание правил
Проверка работы правил

Анализ производительности облачного сервера

Подключение к Zabbix ActiveCloud, недельный сбор данных о работе
Предоставление отчета на основании собранных данных
Рекомендации по оптимизированию производительности

«Проверка сервера Linux на вредоносное ПО»

Проверка сервера при помощи clamav / maldet
Анализ результатов сканирования
Упаковка поврежденных файлов в запароленный архив
Составление отчета и рекомендаций

Проверка файловой системы облачного хостинга на наличие ошибок

Проверка файловой системы встроенными утилитами операционной системы
Исправление ошибок по результату сканирования
Повторная проверка после исправлений обнаруженных ошибок

«Настройка /установка почтового сервера»

Установка почтового сервера
Установка SPAM фильтров
Подключение Web интерфейса
Подключение антивируса
Настройка DNS записей (MX SPF PTR DKIM)
Проверка работоспособности

Настройка сервера Windows с ролью службы удаленного рабочего стола

Установка роли удаленных рабочих столов 1 сервер
Установка роли сервера лицензирования
Активация лицензии
Настройка сервера удаленных рабочих столов для использования сервера лицензирования

Установка панели управления (ISPManager, Plesk panel)

Установка панелей управления осуществляется на чистую операционную систему согласно документации вендора

Стоимость человеко-часа – 72 руб.

Интервал тарификации – 15 мин.

Способы оплаты

(счет-фактура за 1 минуту)

Оплата по карте Mastercard/Mastercard Secure Code

Политика приватности